Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 25 de maio de 2025

Na Raul Carlos Criações, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Esta política descreve como tratamos os pedidos de devolução, troca e reembolso, conforme a natureza do produto adquirido.

1. Produtos Físicos (camisetas, canecas, mousepads, livros impressos etc.)

Os produtos físicos são produzidos sob demanda e enviados diretamente por nossos parceiros:

Printful (produtos como camisetas, canecas, mousepads e outros)
UICLAP e Clube de Autores (livros impressos)

1.1. Devoluções e Trocas

A Raul Carlos Criações não possui estoque físico. Assim, todas as devoluções e trocas devem respeitar as políticas dos nossos fornecedores.

Produtos com defeito, danificados ou com erro de produção/estampa podem ser reembolsados ou reenviados sem custo adicional, mediante comprovação (fotos e número do pedido).
Não aceitamos devoluções por arrependimento ou erro do cliente (ex: escolha incorreta de tamanho, cor, design etc.), exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (até 7 dias após o recebimento, em compras feitas online).

1.2. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@raulcarlos.xyz com:

número do pedido
descrição do problema
fotos claras do item com defeito

A equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para reembolso ou reenvio, conforme aplicável.

2. Produtos Digitais (e-books, revistas digitais, softwares, áudios)

Os produtos digitais são entregues via download e considerados bens de consumo imediato e não reembolsáveis, conforme práticas do mercado digital e legislação vigente.

2.1. Reembolsos

Não emitimos reembolsos para produtos digitais já baixados ou acessados.
Em casos raros de defeito no arquivo, impossibilidade de acesso, ou erro técnico de nossa parte, o cliente poderá receber um reembolso total ou uma nova tentativa de entrega do conteúdo.

2.2. Exceções (casos que podem justificar reembolso)

Arquivo corrompido ou inacessível, não resolvido após tentativa de suporte técnico
Produto entregue diferente do descrito ou do que foi comprado
Compras duplicadas comprovadas

2.3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@raulcarlos.xyz com:

número do pedido
descrição clara do problema técnico ou erro na entrega

Responderemos em até 3 dias úteis.

3. Prazos

Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Solicitações de reembolso por defeito ou erro devem ser feitas em até 30 dias após a entrega, com comprovação adequada.

4. Isenção de Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por:

atrasos nos serviços dos Correios ou transportadoras
endereços preenchidos incorretamente pelo cliente
perda de acesso a produtos digitais por motivo de negligência do cliente (ex: e-mail inválido, conta de e-mail inacessível, dispositivos incompatíveis etc.)

Em muitos casos o livro é produzido pela Uiclap e o Clube de Autores mas não é vendido ou entregue por eles, e existem muitos casos de Tercerização ou Quarteirização, nos casos específico dos livros fornecidos por essas empresas somos apenas a editora e o site é o repositório de links para a compra, procure entrar em contato diretamente com a empresa que lhe vendeu o livro, em último caso pode entrar em contato conosco que podemos tentar intermediar a solução do problema